本報(bào)特約通訊員 張建 通訊員 王風(fēng)濤

　　作為服務(wù)性單位的山鋼萊鋼設(shè)備檢修中心明文規(guī)定：不允許職工接受用戶任何形式的宴請(qǐng)。然而，在山鋼萊蕪分公司近日進(jìn)行的中型生產(chǎn)線的設(shè)備定修中，該分公司型鋼軋材檢修部行車維修班的職工不僅吃了用戶訂的午飯，還受到了表?yè)P(yáng)。這是怎么回事呢？

　　原來(lái)，當(dāng)天該分公司中型生產(chǎn)線加熱爐爐底步進(jìn)梁上的兩個(gè)干油分配器及多個(gè)支架出現(xiàn)故障，點(diǎn)檢員李師傅發(fā)現(xiàn)后，聯(lián)系行車維修班抽時(shí)間幫忙解決。接到李師傅的請(qǐng)求后，行車維修班職工計(jì)劃上午先換完側(cè)導(dǎo)輪，下午再針對(duì)李師傅發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行焊接。可就在中午下班要去吃午飯時(shí)，他們又接到了下午提前試車的通知。這個(gè)時(shí)候，行車維修班班長(zhǎng)尹海波沒(méi)有絲毫猶豫，當(dāng)即做出決定：“答應(yīng)別人的事，必須干好。就算不吃飯，也不能影響生產(chǎn)。”尹海波一邊說(shuō)，一邊拿起焊鉗，帶著大伙向加熱爐走去。吃完午飯后正在休息的李師傅，聽(tīng)說(shuō)行車維修班的職工連飯都沒(méi)吃，正在爐底焊支架，深受感動(dòng)，就自作主張給他們訂了飯菜。事后，李師傅還專門寫了一封表?yè)P(yáng)信，送到了該分公司型鋼軋材檢修部。

　　實(shí)際上，貼心服務(wù)用戶，早已成為山鋼萊蕪分公司型鋼軋材檢修部職工的自覺(jué)行動(dòng)，相關(guān)事例不勝枚舉。為了讓用戶體驗(yàn)到既有速度、又有溫度的維檢服務(wù)，該部深化服務(wù)品牌建設(shè)，引導(dǎo)干部職工不斷提高維檢服務(wù)水平。在堅(jiān)持原有電話投訴、用戶回訪等好做法的基礎(chǔ)上，該部黨支部開(kāi)展“檢修先鋒”品牌建設(shè)活動(dòng)，引導(dǎo)黨員“亮身份、亮學(xué)習(xí)、亮技能、亮旗幟、亮崗牌、亮業(yè)績(jī)”，以榜樣的力量帶領(lǐng)全員爭(zhēng)當(dāng)先鋒。同時(shí)，該部要求全員在維檢服務(wù)中亮明身份，在每名檢修職工的安全帽上張貼包含姓名、編號(hào)、服務(wù)承諾和監(jiān)督電話等信息的標(biāo)簽，隨時(shí)隨地接受監(jiān)督，亮出了做好維保服務(wù)的決心和態(tài)度。去年以來(lái)，該部收到表?yè)P(yáng)信110多封，所轄3條生產(chǎn)線設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間比計(jì)劃降低了50%以上。

　　點(diǎn)評(píng)

　　如果要用一句話來(lái)形容山鋼萊鋼的這則小故事，那么“無(wú)情的制度，有情的領(lǐng)導(dǎo)，靈活的管理”再合適不過(guò)了。“吃了用戶訂的午飯”，看似“違規(guī)”，背后卻有著令人感動(dòng)的原因。如果企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，能夠有效識(shí)別這些“有故事的違規(guī)”，并區(qū)別處理，將嚴(yán)格的制度落實(shí)與靈活的管理有機(jī)結(jié)合，將無(wú)情和有情完美融合，那么一定可以收獲意想不到的效果。此外，山鋼萊蕪分公司型鋼軋材檢修部職工在維檢工作中，召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，想必也是山鋼萊鋼行之有效的文化建設(shè)所結(jié)出的一個(gè)碩果。

　　《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年04月09日 05版五版）