本報特約通訊員 陳立新 通訊員 肖冬宜

　　“每天早上6時30分之前，他準時發生產進度，23時還在為客戶開單，這樣的韶鋼人在感動著我們，我個人建議應給予宣傳表揚……” 日前，中國寶武廣東韶關鋼鐵有限公司副總經理馮國輝把廣東華億李總發給他個人的微信截圖發到了韶鋼營銷中心工作群，立馬引來點贊無數。在當周的韶鋼營銷中心周會上，馮國輝也鄭重地對這位感動客戶的板材銷售業務員鄭楚偉提出表揚。

　　有人說，簡單的事重復做，你就是專家；重復的事用心做，你就是贏家。正是鄭楚偉對于這些“簡單”工作的堅守，贏得了同事們的由衷點贊，贏得了客戶的感動和尊重，更贏得了韶鋼優質服務的品牌形象！

　　責任心是最好的注解

　　每天早上5時30分到6時30分，鄭楚偉都會準時將生產準發和待檢信息發送給他所負責跟蹤的6家年協客戶。這個工作習慣，從經營管控系統正式運行以來，他已經雷打不動地堅守了近3年……

　　一年365天，近3年時間，一天不落地把相關信息準點發送給客戶，鄭楚偉是怎么做到的？對于這個問題，他給出了答案：責任心。

　　客戶能看到準發產品的信息，而待檢產品的信息，客戶是看不到的。客戶如果僅憑準發產品信息來進行資金調度，那么待檢轉為準發的產品訂單將因未及時入庫而影響開單發貨。為了解決這一問題，鄭楚偉每天將客戶訂單的待檢、準發和庫存情況導出，準點對應發給相應客戶。

　　“站在客戶的角度來進行服務，方便他們在上班的第一時間看到信息，了解訂單的生產情況，這對客戶做好資金安排，同時做好下游客戶的資源統籌很有幫助。”鄭楚偉如是說。為了將這項工作堅持下來，他的起床生物鐘已調整到了每天早上5點多，而且天天都是如此。

　　一切為了客戶

　　作為一名板材業務后臺支撐人員，鄭楚偉不僅要做好生產跟蹤工作，同時還負責板材產品的開單和發貨。板材產品訂軋的品種規格多，在實際開單發貨的過程中，受各種因素影響，容易產生壓堆、翻堆，從而影響發貨效率。對此，鄭楚偉充分發揮他在倉儲單元工作的優勢，與倉儲端和客戶端充分溝通，協同倉儲，及時根據客戶資金情況調整堆位。同時，他根據生產準發情況提醒客戶及時入款，減少和避免板材訂單的壓堆和翻堆，提升開單和發貨效率，以確保第一時間內將客戶的訂單送達。

　　“在倉儲堆位的協調工作上，鄭楚偉是非常專業的,倉儲發貨員都喜歡讓他開單。”韶鋼營銷中心產品銷售部板材銷售室的負責人這樣評價鄭楚偉。

　　在及時開單這件事情上，鄭楚偉可謂做到了極致——全年無休。無論在下班后、休息時、節日中，他都會應客戶的要求開單，爭取在第一時間將單開出，確保最快裝車發運。為此，他每天休息的生物鐘，已經調整到凌晨0時30分，天天都是如此。

　　結合市場需求，鄭楚偉還主動協同營銷管理部、制造管理部對重點訂單產品的生產進行動態跟蹤，優化生產市場緊缺的產品，滿足客戶需求。

　　從凌晨5時30分到次日凌晨0時30分，每天定時向客戶發送信息，及時溝通協調，加快客戶訂單的落實。這些事情看起來簡單、不難，難的是每天都準時準點、盡心盡責，難的是這一份“簡單”的堅守。

　　更多的像鄭楚偉一樣的韶鋼營銷人，正在繼續著一份份“簡單”的堅守……

　　《中國冶金報》（2019年06月19日 04版四版）