據了解，近年來，隨著市場需求導向的變化，為進一步提升企業市場競爭力，方大九鋼在當初流程式、批量式生產的基礎上，逐步向高端、個性化、差異化的鋼產品供應商轉型，企業持續加大研發力度，積極開發效益高的品種鋼，建立“產、銷、研、用”模式，擴大和客戶的深入交流，實現為客戶“量身訂做”。

　　以2019年下半年該公司為安徽某客戶研發的一款電網鐵塔用高強鋼為例，該款產品與普通合金鋼相比，對鋼板有害元素的控制要求較高，對拉伸、沖擊、彎曲性也有更嚴格的要求，在方大九鋼產品研發史上尚屬首次。“私人定制”首先從專用牌號開始。在了解到客戶該款產品將應用到電網鐵塔上后，企業經過多次探討，專門為該款產品制定了專用牌號，以“TT（鐵塔）”為主要標號，根據產品的不同需求，制定了 “Q355C-TT、Q420B-TT、Q420C-TT”三個牌號。專用牌號，不但體現了企業對客戶的重視和尊重，更彰顯了企業以客戶為中心、以客戶滿意為標準的信念。

　　在推出專用牌號的基礎上，方大九鋼積極與客戶進行溝通，多次派遣技術人員和銷售人員趕赴安徽和客戶進行面對面交流，組織研發組充分對外考察調研，結合公司裝備和工藝條件，多次組織試制專題會，定制了特定的工藝方案，從精煉技術、溫度控制、連鑄恒拉速方面入手，明確職責、精細操作，優化工藝參數，對各項性能指標精準分析，做到從生產源頭到末端全程控制，統籌考慮管理、工藝、技術、裝備、產品等各方面問題，最終制定出可行的高壓鐵塔鋼板產品的生產試制方案，成功實現私人定制。

　　“在正式生產此批品種鋼的過程中，由技術人員進行全程跟班，監控產品參數，確保產品質量性能穩定，符合客戶需求。”該公司技術中心負責品種鋼研發工作的副主任丁慶峰介紹。

　　據了解，該批品種鋼共生產2000余噸，經檢測完全符合國家標準，并且完全滿足客戶需求，得到客戶的高度認可。客戶該批產品將主要用于雄安新區、2022年冬奧會高壓輸電工程項目建設中，不但填補了企業在高壓鐵塔用高強度鋼板的市場空白，也為該公司開拓此類特殊用鋼客戶奠定了強有力的基礎，產生顯著社會效益和影響力。

　　優質服務，消除客戶后顧之憂

　　    該款“私人定制”產品頻頻得到好評，既離不開過硬的產品質量，也離不開企業的貼心服務。企業堅持以客戶為中心，全程提供優質貼心的一站式服務，全面消除客戶的后顧之憂，贏得客戶對產品的信賴和支持。

　　方大九鋼銷售公司營銷主管齊凱是企業優質服務理念的踐行者，當時正是他接洽的電網鐵塔用高強鋼客戶。“在得知客戶很看好企業產品，并提出了希望和公司合作定制品種鋼時，我們一刻也不耽誤，緊急聯系了相關技術人員趕往客戶所在地進行溝通、交流。” 齊凱介紹。在接到客戶有合作意愿的來電后，他詳細向客戶介紹了公司產品、當前的市場動態、行業情況、市場價格等。在了解到客戶想要定制產品時，第一時間與公司技術部門進行溝通，啟動“產、銷、研、用”聯動機制，確保研發工作穩步推進。與此同時，做好信息的溝通傳達，及時將產品研發、生產的各項實時情況向客戶報告，讓客戶隨時隨地掌握產品的進展。

　　“你好，目前準備開始生產你定制的產品了。”“你的訂單已完成軋制，檢驗合格，準備裝船了”“你的定制的這批品種鋼已經出貨了，大概5天能到。”……從開始生產這批客戶特別定制的品種鋼開始，齊凱每隔幾天就會向客戶打電話交流一次，對品種鋼生產過程進行全程跟蹤，及時將生產情況、發運情況告知客戶，貼心的服務得到客戶一致好評。與此同時，方大九鋼內部強化大兵團作戰，從新產品生產組織、性能檢測、產品發運等環節下功夫，根據市場變化做到快速響應、精準協作，確保產品第一時間送到客戶手中。

　　推行鋼鐵產品“私人定制”，是方大九鋼讓品牌走出去，掌握市場主動的有力舉措。“現在，客戶的個性化需求越來越多，潛力也越來越大。”為積極應對市場變化，方大九鋼從2019年以來全面推動高附加值、有競爭力的品種鋼研發工作，通過差異化、個性化的定制工作，搶占高端產品市場，敲開了許多重大項目的“大門”，助推企業邁向高質量發展。

　　據了解，2020年，方大九鋼仍將大力推進新客戶新品種開發，實現產品升級轉型，重點根據當前接洽客戶的需求，以高建鋼、橋梁鋼、容器鋼、船板、低合金高強鋼等工程結構用鋼為主攻方向，進一步增強產品在市場領域的適用性、領先性和經濟性，為客戶提供最滿意的服務，力爭全年品種鋼板產量突破12 萬噸，實現企業和客戶的合作雙贏，助推企業加速邁向高質量發展。（龔安）