2020年陜鋼集團漢鋼公司始終以“用戶為中心”，圍繞“滿足客戶需求和需求變化”為目標，為客戶提供優質產品和定制化產品、智能化物流配送便捷服務等，使客戶滿意度得到大幅提升，客戶贊譽漢鋼公司“禹龍”鋼筋：“質量堅如磐石，服務暖如春風”。 

　　調整產品結構，滿足客戶需求及需求變化服務。公司自2010年建廠以來，以生產建筑用鋼為主，產品使用范圍較單一。為了滿足客戶多元化使用需求，公司積極探索非建筑用鋼轉型方向，并不斷探索新品開發與常規材兼容生產模式，形成了優質碳素結構鋼、鋼絲鋼絞線用熱軋盤條、焊絲鋼、高強度鋼筋等八大系列產品格局。2020年品種鋼產、銷量達到30萬余噸，其中B鋼YL82B單月銷售約2萬噸左右，銷售范圍由前期銷售僅針對漢中區域的禹龍科技公司，發展到云南、重慶、蘭州等區域，客戶定單兌現率達到99％以上。 

　　提供個性化產品軋制，滿足用戶定制化服務需求。市場客戶經常會根據項目建設需求，提出特殊尺寸的螺紋鋼定軋材需求。今年部分地區在修建高速和地鐵時，對螺紋鋼部分需求較多，但在軋制過程中，只能用一個冷剪和一個收集臺架，每小時需停10分鐘。同時，部分特殊尺寸的定軋材在軋制時需更改輥道及蓋板，每次軋制前后最少停1.5小時。漢鋼公司為充分滿足客戶需求，積極克服不利因素，壓縮換規格周期，采用多頻次、小批量，訂單化生產模式，同時明確后續鋼材銷售需求，滿足客戶定制化需求。2020年全年訂單化鋼材產銷量較2019年提高27.3％。 

　　采用鋼材裝車、排隊、導航智能化，為用戶提供便捷式服務。公司開發車輛排隊叫號信息化系統與計量無人值守系統有機融合，實現“雙系統”數據資源交互配置，有效獲取預約單數據，規范現場裝車秩序，規避人工排隊廉潔風險。同時，開通廠區車輛數字化地圖導航系統，提高園區通行效率與行車安全 。通過智能化物流服務、設立司機休息室、自動售賣機以及免費發放盒飯、面包與水，使客戶滿意度及裝卸車效率較之前大幅提升。 

　　強化顧客滿意度及客戶反饋信息處置，提升用戶產品售后服務。2020年，公司積極開展顧客滿意度調查四次，下發《顧客滿意度調查表》166份，征集意見建議30余條，經匯總整理共6大類，目前已全部完成整改，經測算顧客滿意度達97.13％，較公司目標高1.13％，完成客戶反饋信息有效處理率100％的目標要求，實現了全年質量異議為零的目標。同時，還開展了“3.15”維權打假、夏季“送清涼”活動，不僅增加了用戶的辨識能力，有效保障消費者的合法權益，更彰顯了禹龍品牌“以客戶為中心”的服務理念。 

　　服務用戶永無止境，漢鋼公司將繼續秉承“為客戶提供解決方案 為客戶創造附加價值”的服務理念，大膽創新服務方式，急客戶之所急，想客戶之所想，將客戶增值服務貫穿到各個環節，不斷提升客戶滿意度，提升“禹龍”品牌市場占有率，為集團公司高質量發展貢獻漢鋼力量！（來婧）