本報(bào)通訊員 郭領(lǐng)菊 劉進(jìn)
在國家重點(diǎn)工程北京城市副中心項(xiàng)目中創(chuàng)新形成“河鋼模式”，成功直供“雄安第一標(biāo)”引發(fā)行業(yè)關(guān)注，參建香山革命紀(jì)念館、“紅色新地標(biāo)”中國共產(chǎn)黨歷史展覽館……河鋼銷售將重點(diǎn)工程打造成為彰顯河鋼品牌、提升業(yè)務(wù)創(chuàng)效的重要渠道。今年上半年，河鋼銷售完成重點(diǎn)工程直投用鋼約69.47萬噸，同比提高77%；業(yè)務(wù)創(chuàng)效約13123萬元，超任務(wù)指標(biāo)約723萬元。在客戶服務(wù)和市場(chǎng)開拓的第一線，河鋼品牌熠熠生輝。
“河鋼速度”，憑實(shí)力粘牢客戶
常年在工地奔波，黝黑發(fā)亮的膚色已經(jīng)成了馬寧的標(biāo)志。作為重點(diǎn)工程保供“元老”之一，河鋼華北銷售中心北京業(yè)務(wù)部經(jīng)理、北京城市副中心項(xiàng)目經(jīng)理馬寧，對(duì)“河鋼速度”有著切實(shí)的體會(huì)。
不久前一個(gè)周末的下午，正在項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)工作的馬寧，突然接到為項(xiàng)目提供建設(shè)服務(wù)的廈門某客戶負(fù)責(zé)人的電話。原來，前一天由于某些特殊原因，物流車輛未能全部完成物資的裝運(yùn)，工地現(xiàn)場(chǎng)上各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人心急如焚。“請(qǐng)河鋼務(wù)必盡快協(xié)助我們，盡快組織產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)。”一場(chǎng)看不見硝煙的重點(diǎn)工程保衛(wèi)戰(zhàn)打響了，馬寧第一時(shí)間協(xié)調(diào)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)部門和生產(chǎn)系統(tǒng)、物流環(huán)節(jié)，做好資金確認(rèn)、發(fā)貨及交付準(zhǔn)備。下午15時(shí)59分，客戶將追加的1000萬元貨款全部付款到位。與此同時(shí)，河鋼華北銷售中心立即認(rèn)款……
忙碌到下午18時(shí)，完成相關(guān)協(xié)調(diào)工作后，馬寧緊繃的神經(jīng)剛要放松，準(zhǔn)備下班稍事休息。沒想到3分鐘后，手機(jī)再次響起，來電顯示是北京城市副中心“城市綠心”音樂廳項(xiàng)目物資部負(fù)責(zé)人：“（直徑）14毫米和22（毫米）螺（紋鋼）告急，請(qǐng)求緊急援助！”馬寧用一刻鐘的時(shí)間詳細(xì)查明了情況，在得知這種情況確屬突發(fā)狀況，需要啟動(dòng)緊急工作預(yù)案后，他馬上與河鋼宣鋼物流中心取得了聯(lián)系，請(qǐng)求值班的調(diào)度人員增派車輛。與此同時(shí)，河鋼華北銷售中心保障小組成員也迅速整備資源，發(fā)出派單指令。40分鐘后，河鋼物流運(yùn)輸車輛進(jìn)廠待裝……
廈門客戶驚嘆不已，“城市綠心”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也直夸“河鋼速度”真牛。“河鋼速度”高效回應(yīng)了客戶緊急用鋼的特殊需求，在重點(diǎn)工程第一線為河鋼贏得了信任和贊譽(yù)。
“‘河鋼速度’，其實(shí)就是各個(gè)環(huán)節(jié)高效配合的速度，經(jīng)過重點(diǎn)工程項(xiàng)目上的配合與優(yōu)化，這種速度此刻已經(jīng)達(dá)到令人驚訝的程度！”馬寧自豪地說，“我此刻心情激動(dòng)、感慨萬千、自信滿滿，打心眼里為咱們的‘河鋼速度’自豪。”
專業(yè)服務(wù)，讓客戶更認(rèn)可河鋼
“這是集團(tuán)與北京城建集團(tuán)三部首次一對(duì)一直供合作。”劉濟(jì)成說，自6月8日后半夜啟動(dòng)一對(duì)一直供以來，他們已經(jīng)向北京城市副中心C03/05項(xiàng)目直供河鋼產(chǎn)品2000多噸。“合作很順利，客戶的需求河鋼都能全面滿足，客戶對(duì)河鋼產(chǎn)品和服務(wù)特別滿意。”
劉濟(jì)成是河鋼華北銷售中心北京業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、北京城市副中心C03/05項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。作為北京市政府行政辦公項(xiàng)目，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)鋼材總需求1.3萬余噸。“之前，我們?cè)诒本┏鞘懈敝行捻?xiàng)目上和北京城建集團(tuán)三部也有合作。”劉濟(jì)成說。基于此前的良好合作，在第一季度河鋼華北銷售中心開始運(yùn)行后，他們發(fā)揮區(qū)域公司更貼近市場(chǎng)、更貼近客戶的優(yōu)勢(shì)，以及集團(tuán)在資源協(xié)調(diào)和重點(diǎn)工程保供方面的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大重點(diǎn)工程客戶的開發(fā)力度，經(jīng)過多次對(duì)接開發(fā)，與北京城建集團(tuán)三部達(dá)成一對(duì)一直供合作。
多個(gè)重點(diǎn)工程保供的歷練，讓劉濟(jì)成和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)更豐富。
他說：“我們一看到客戶提報(bào)的需求計(jì)劃，就知道后續(xù)客戶還會(huì)有哪些品種、規(guī)格的需求。”這些預(yù)測(cè)陸續(xù)得到驗(yàn)證，客戶驚訝于河鋼項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。劉濟(jì)成表示，他們會(huì)提醒客戶盡快增加卸貨地點(diǎn)，提高收貨能力，讓客戶不打無把握之仗，避免現(xiàn)場(chǎng)施工“斷頓”，讓客戶省心、省力、省事兒，客戶自然就認(rèn)可河鋼了。這些“友情提示”，也進(jìn)一步體現(xiàn)了河鋼項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)性，一次次幫助客戶優(yōu)化工作、提升效率，大大提升了客戶的應(yīng)用體驗(yàn)，
以馬寧和劉濟(jì)成為代表，奮戰(zhàn)在保供第一線的河鋼項(xiàng)目經(jīng)理和重點(diǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正以“超越客戶的期待”為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)工作著。“未來我們將不斷給客戶制造更多的驚喜，用更科學(xué)、系統(tǒng)的流程管理，用高效、精準(zhǔn)的目標(biāo)管理，進(jìn)一步做好重點(diǎn)工程保供工作，為河鋼贏得更多掌聲！”馬寧信心十足地說。
《中國冶金報(bào)》（2021年7月22日 04版四版）
