本報(bào)記者 楊立文 通訊員 韓強(qiáng)

　　2025年，隨著首鋼京唐戰(zhàn)略發(fā)展穩(wěn)步縱深推進(jìn)，該公司不斷改進(jìn)自身物流管理模式，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的不同需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　銷(xiāo)售人員通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)相關(guān)客戶(hù)，建立專(zhuān)項(xiàng)溝通渠道，針對(duì)每家客戶(hù)訂單的生產(chǎn)情況、要貨時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要求等信息整理成冊(cè)，形成不同類(lèi)別的推進(jìn)時(shí)間表，并根據(jù)客戶(hù)需求及時(shí)更新……這便是首鋼京唐推行的“私人定制”柔性物流服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，首鋼京唐對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)逐一調(diào)研，充分挖掘不同行業(yè)的不同客戶(hù)在生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、信息協(xié)同等方面的痛點(diǎn)，堅(jiān)持“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)。該公司在傳統(tǒng)單一的物流服務(wù)模式基礎(chǔ)上延伸服務(wù)鏈條，構(gòu)建了“基礎(chǔ)運(yùn)輸+倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)+售后跟蹤”的全周期個(gè)性化服務(wù)矩陣，推動(dòng)物流服務(wù)從“普適化”轉(zhuǎn)向“定制化”，實(shí)現(xiàn)從貨物傳遞向價(jià)值傳遞的升級(jí)。

　　在實(shí)地走訪(fǎng)中厚板客戶(hù)的過(guò)程中，該公司銷(xiāo)售管理部將客戶(hù)具體要求信息整理成冊(cè)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接。他們采用客戶(hù)定制化需求與服務(wù)商競(jìng)價(jià)相結(jié)合的方式，擇優(yōu)選擇物流服務(wù)商，重組物流資源，建立運(yùn)力保障、廠(chǎng)外庫(kù)理貨、二程發(fā)運(yùn)、滿(mǎn)足定制化需求的“四維能力”評(píng)估體系，并通過(guò)智能倉(cāng)儲(chǔ)降低庫(kù)存成本，搭配專(zhuān)業(yè)防護(hù)運(yùn)輸設(shè)備，以低成本、高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)定制化承諾。去年11月份以來(lái)，該公司銷(xiāo)售管理部采用全面競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)運(yùn)組織模式，充分評(píng)估成品庫(kù)發(fā)運(yùn)需求、客戶(hù)需求、服務(wù)商運(yùn)力能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力等情況，最終確定每一家客戶(hù)需匹配的汽運(yùn)服務(wù)商單位個(gè)數(shù)，在實(shí)現(xiàn)物流降費(fèi)的同時(shí)，還為客戶(hù)縮小了承運(yùn)范圍，真正實(shí)現(xiàn)了定制化服務(wù)。

　　針對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)運(yùn)，該公司銷(xiāo)售管理部成立“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)項(xiàng)目小組，以月度訂單梳理為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶(hù)的個(gè)性化發(fā)運(yùn)需求，從多個(gè)維度細(xì)化發(fā)運(yùn)管理；與制造部、各相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)接生產(chǎn)計(jì)劃安排，確定定制化項(xiàng)目推進(jìn)表，并全程跟進(jìn)成品庫(kù)庫(kù)存、港口庫(kù)存、廠(chǎng)外庫(kù)存、當(dāng)日發(fā)運(yùn)情況、到貨情況以及次日發(fā)運(yùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)時(shí)管控。對(duì)外，他們與客戶(hù)建立密切聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求變化，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)物流合作伙伴，及時(shí)通報(bào)客戶(hù)需求信息、生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)運(yùn)計(jì)劃安排，細(xì)化汽運(yùn)配送、倉(cāng)儲(chǔ)管理要求，并跟蹤船舶運(yùn)力計(jì)劃等信息，在急發(fā)保供、控貨管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等方面為客戶(hù)提供定制化貼身服務(wù)。

　　《中國(guó)冶金報(bào)》（2025年05月13日 03版三版）