在重慶鋼鐵營銷中心“客戶第一”理念早已融入銷售人員的血脈，成為簽訂每一個訂單、完成每一次交付的核心動力。以“客戶為中心”不僅寫在規(guī)章制度里，更刻在每一位員工全力以赴的行動中。

　　6月2日，一個急促的電話打給了營銷中心銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理。施工方緊急告知：貴州省六盤水項目急需用鋼，交付節(jié)點比原計劃提前10天——必須在6月20日前完成！業(yè)務(wù)經(jīng)理心頭一緊，生產(chǎn)、物流各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，提前10天意味著巨大的壓力。然而，客戶項目等不得。

　　“絕不能讓客戶的項目卡在咱們這兒！”業(yè)務(wù)經(jīng)理沒有絲毫猶豫，第一時間將這份沉甸甸的“軍令狀”接了過來。

　　“提前10天？”合同管理組收到消息，壓力瞬間倍增。合同就是承諾，時間就是命令！一場與時間賽跑的硬仗即刻打響。在營銷中心牽頭下，制造管理部、物流運輸部、煉鋼廠、軋鋼廠的精兵強將迅速集結(jié)，成立快速響應(yīng)工作組。煉鋼、軋制、檢驗、物流……每一個環(huán)節(jié)的流程被反復(fù)推敲，精確到小時的節(jié)點要求被迅速敲定。

　　“沒有退路，必須啃下這塊硬骨頭！”快速響應(yīng)工作組的動員擲地有聲，點燃了產(chǎn)銷研團隊的斗志。

　　合同執(zhí)行人員每天梳理生產(chǎn)進展，緊盯每個環(huán)節(jié)。挑戰(zhàn)接踵而至部分鋼板火切后出現(xiàn)了令人頭疼的“瓢浪”變形，大家心提到了嗓子眼，第一時間抓起電話聯(lián)系軋鋼廠：“馬上安排冷矯處理！”

　　然而，冷矯后仍有部分鋼板未能達標。時間一分一秒流逝，“不能等！啟用備用鋼坯，重新生產(chǎn)！”及時協(xié)調(diào)制造管理部，調(diào)動一切可用資源，確保合格鋼板及時補位。那幾天，生產(chǎn)現(xiàn)場的電話鈴聲、機器轟鳴聲交織，每個人心里都繃著一根弦——守時就是守信！

　　6月19日，當最后一批合格鋼板裝載完畢，緊繃了半個多月的弦終于稍稍放松。比客戶要求的最后期限提前一天完成！客戶收到這份“提前的驚喜”，對公司的響應(yīng)速度和履約能力給予了高度評價，并明確表達了深化合作意愿。

　　“這不僅僅是一次交付，這是我們對‘客戶第一’價值觀的踐行，汗水浸透的工裝下，是重慶鋼鐵人對承諾的堅守。”（嚴勇）

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