日前，太鋼協(xié)助江西吉安警方對(duì)無錫地區(qū)相關(guān)銷售假冒太鋼不銹鋼產(chǎn)品的不法商戶進(jìn)行有力打擊。一直以來，太鋼始終把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為一項(xiàng)重要工作來抓，在不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護(hù)了自身品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的高質(zhì)量。一直以來，太鋼秉承誠信守法的經(jīng)營理念，堅(jiān)持走差異化、特色化、專業(yè)化的精品路線。特別是加入寶武大家庭后，太鋼作為中國寶武不銹鋼產(chǎn)品專業(yè)化平臺(tái)公司，對(duì)進(jìn)一步做好品種質(zhì)量工作提出了新的更高要求。太鋼以寶武高質(zhì)量鋼鐵創(chuàng)新生態(tài)圈和“三高兩化”要求為依托，以“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”為目標(biāo)，以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理為出發(fā)點(diǎn)，聚焦全面對(duì)標(biāo)找差改進(jìn)、本質(zhì)性質(zhì)量改善、各不銹鋼基地協(xié)同提升、工序服務(wù)意識(shí)提升和質(zhì)量管理基礎(chǔ)完善，不斷打造太鋼卓越不銹品牌形象。在全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，太鋼還創(chuàng)新開發(fā)增值服務(wù)，通過加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，完善客戶信息保護(hù)制度，規(guī)范客戶滿意度管理流程，使消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中獲得愉悅、信賴的消費(fèi)感受，讓客戶和企業(yè)成為真正的朋友。通過不斷努力，太鋼以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力，贏得了客戶的高度信賴。“太鋼牌”注冊(cè)商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號(hào)。
隨著太鋼品牌競爭力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場和客戶的青睞。但同時(shí)，有少數(shù)不法企業(yè)及商戶假冒太鋼產(chǎn)品，以次充好，獲取不正當(dāng)利益。太鋼對(duì)侵權(quán)行為堅(jiān)持“打防”結(jié)合，在“打”的方面，通過各類媒體及時(shí)發(fā)布打假維權(quán)公告，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專門成立品牌營銷管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門的定期走訪和合作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)線索主動(dòng)出擊，用法律手段維護(hù)權(quán)益。太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來，一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶主動(dòng)配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，共同用法律手段維護(hù)自身利益；另一方面主動(dòng)了解客戶需求，幫助他們與太鋼營銷中心各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道，在幫助客戶提高維權(quán)能力的同時(shí)，與這些潛在客戶建立起緊密的聯(lián)系，在維護(hù)市場公平競爭秩序的同時(shí)，也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面，太鋼制定實(shí)施《商標(biāo)管理辦法》，定期組織開展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識(shí)培訓(xùn)，形成注冊(cè)商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系；對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應(yīng)用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼，方便客戶查詢和識(shí)別；積極幫助客戶查詢《產(chǎn)品質(zhì)量保證書》和對(duì)比數(shù)據(jù)，引導(dǎo)客戶重視供貨渠道，提高辨別能力，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)；向海關(guān)總署申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案，并積極參與全國海關(guān)組織的“龍騰”行動(dòng)，加強(qiáng)海關(guān)口岸布控，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；太鋼集團(tuán)被山西省高級(jí)人民法院確定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點(diǎn)。
未來，太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實(shí)物和售后服務(wù)水平，打擊防范擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權(quán)益的不法行為，與客戶共同塑造、維護(hù)品牌，不斷向“全球不銹鋼業(yè)引領(lǐng)者”這一愿景目標(biāo)拼搏進(jìn)發(fā)。（陳昕）
