本報實習記者 馬國君 通訊員 田海霞 賈春生

　　今年上半年，河鋼承鋼氣體公司以市場和客戶為中心，全面滿足高端客戶的個性化需求，將優質服務及技術資源向客戶端傾斜，以高質量服務贏得了高效益，氣體產品銷量同比提高30.76%，實現創效3000余萬元。7月份，該公司外銷收入達4338.7 萬元，醫用液氧外銷量同比提高38.27%。

　　優化生產組織 提升客戶黏度

　　“非常感謝貴公司為我們提供了充足的液氧，拓展了雙方的合作渠道。”6月26日，河鋼承鋼氣體公司接到內蒙古液氧客戶的感謝電話。

　　這家客戶的業務范圍涉及醫療保健、金屬加工、冶煉工藝、化學工業和制造業等多個領域，是河鋼承鋼氣體公司的戰略客戶之一。該客戶的多個用戶對液氧在不同的季節需求量差異較大。河鋼承鋼為此組織專業工藝技術人員，在1號40000立方米/時制氧機、21000立方米/時制氧機和15000立方米/時制氧機分別開展工藝技術攻關，全系統協同配合，通過優化精餾工況、膨脹機運行參數等措施，調整液態氧和氣態氧的產出比，實現了液氧最高日產量達設計值的202.5%、200.9%和112.5%，創歷史新高，同時滿足了客戶對液氧產品的大量需求，提升了客戶黏度。

　　河鋼承鋼堅定不移地走以市場和客戶為導向的產業升級和產品高端路線，致力于打造一支高素質的技術和營銷服務團隊。他們根據不同客戶的訂單量、交貨期等要素，充分發揮裝備、人才和技術優勢，建立適應客戶個性化需求的生產組織模式，全力滿足不同客戶、不同訂單的需求。

　　精準服務 贏得客戶增量訂單

　　7月4日14時，室外氣溫高達34攝氏度，在高純液氬充裝現場，河鋼承鋼氣體公司銷售室主任李超抹了一把汗，為來自天津的客戶遞上礦泉水。客戶感激地說：“謝謝，你們的服務真是無微不至。我們這次來是因為我們的用戶對你們提供的高純液氬產品非常滿意，完全滿足用戶的使用條件。應用戶要求，我們每月要再增加300噸高純液氬訂購量。此外，我們還要增加每月800噸的液氧產品訂購量，希望你們能滿足我們的需求。”

　　今年初，河鋼承鋼氣體公司與該客戶達成合作關系，每月為該客戶提供500噸高純液氬產品。該客戶業務范圍涉及化工、食品、制藥、汽車、船舶、航天、電子工業、科研和環保等多個領域，對液氧的需求量非常大。為提高客戶滿意度，河鋼承鋼氣體公司針對客戶對高純液氬產品的個性化要求、充裝時間、采購周期等，組織專業技術人員從生產、充裝到質量檢驗都制訂了嚴格的方案，嚴把各道程序，提供優質的售前和售后服務。在與客戶簽訂合同后，該公司技術人員深入現場進行技術服務和指導，幫助客戶解決運輸、使用中遇到的難題，持續滿足客戶的要求，真正讓客戶感受到“一對一”精準服務。該客戶高純液氬全部訂單都交給了河鋼承鋼氣體公司。

　　上半年，河鋼承鋼以優質服務贏得了3家合作客戶增量訂單，進一步拓寬了氣體產品的銷售渠道，為提升產品創效能力提供了有力保障。

　　“我們要積極融入到現代城市服務中去，以市場和客戶需求為導向，不斷加大氣體產業鏈延伸力度，增強為高端客戶提供高質量產品和技術的服務能力，不斷增強河鋼承鋼氣體產品在氣體市場的品牌優勢。”該公司經理關志偉說。

　　EVI服務模式 以“誠心”換“芳心”

　　7月9日上午，在河鋼承鋼氣體公司制氧綜合組，該公司經理助理孫力正在查看產品的各項參數。孫力說：“我們依托EVI（先期介入服務）模式，以醫用氧市場和客戶需求為導向，不斷提升市場占有率。上半年，我們醫用液氧銷量同比提升35%，平均售價提升5.17%，產品創效能力不斷提升。”

　　4月份，河鋼承鋼氣體公司與內蒙古地區一家客戶簽訂了醫用氧購銷合同。為了滿足客戶個性化需求，該公司對該客戶進行了詳細了解，針對該客戶對醫用氧產品的新需求，組織專業技術人員對生產過程中的關鍵環節進行嚴格控制，按照交貨期保質保量將產品送到客戶手中，為進一步提升訂單量夯實了基礎。

　　此外，河鋼承鋼為了滿足客戶對售后服務的要求，根據客戶的意見和建議，在產品質量和交貨周期上不斷完善服務機制，全面提供優質的服務，新開發3家醫用氧客戶，穩固了河鋼承鋼氣體產品在醫用氧市場的地位。

　　《中國冶金報》（2019年08月07日 07版七版）