本報實習(xí)記者 馬國君 通訊員 田海霞 賈春生
2021年，河鋼承鋼燕山氣體公司（下稱氣體公司）聚焦氣體產(chǎn)品市場和客戶，通過穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、拓展應(yīng)用市場范圍、提高服務(wù)水平等，深化“嵌入式”服務(wù)模式，不斷提高客戶服務(wù)水平及產(chǎn)品創(chuàng)效能力。2021年，氣體公司醫(yī)用液氧、高純液氧銷售收入分別同比增長3%、37.5%。
開展技術(shù)攻關(guān) 滿足客戶需求
“最近，客戶對醫(yī)用液氧需求量比較大，我們要認(rèn)真操作，確保各項指標(biāo)符合客戶標(biāo)準(zhǔn)，及時滿足客戶的訂單需求……”2021年12月2日10時，河鋼承鋼制氧技術(shù)專家韓彩云正在制氧綜合組操作室內(nèi)，與生產(chǎn)作業(yè)區(qū)作業(yè)長張博溝通近期醫(yī)用液氧的生產(chǎn)情況，并就如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、避免操作失誤對崗位人員進(jìn)行悉心指導(dǎo)。
氣體公司針對簽訂好的醫(yī)用液氧產(chǎn)品訂單，提前部署生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)保障措施，根據(jù)客戶的提貨時間和提貨量，合理安排啟停40000立方米/小時制氧機、21000立方米/小時制氧機等機組。其間，制氧技術(shù)專家密切跟蹤在線制氧機的醫(yī)用液氧產(chǎn)品質(zhì)量，崗位人員落實指標(biāo)控制、技術(shù)控制，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，確保及時兌現(xiàn)客戶訂單量；工藝專業(yè)技術(shù)督導(dǎo)小組對生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行監(jiān)督，保證醫(yī)用液氧產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求；生產(chǎn)系統(tǒng)增加醫(yī)用液氧存儲量，保持醫(yī)用液氧儲槽、儲罐高液位，提高應(yīng)急供應(yīng)能力，確保及時兌現(xiàn)客戶醫(yī)用液氧產(chǎn)品訂單。
完善生產(chǎn)工藝 收獲客戶點贊
“目前，為華北地區(qū)新客戶生產(chǎn)的22噸高純液氧檢驗合格,已經(jīng)交付客戶。”2021年12月3日上午，氣體公司質(zhì)量管理室主任正在化驗室內(nèi)與銷售室主任李超進(jìn)行交流，確保產(chǎn)品在儲存、充裝及檢測過程中合格率達(dá)到100%。
該公司在與京津冀地區(qū)某客戶溝通中了解到，有一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的潛在客戶需要大量高純液氧產(chǎn)品。該公司隨即便派人與該潛在客戶深入溝通，順利簽訂購銷合同。制氧專業(yè)技術(shù)人員在接到公司指示后提前安排生產(chǎn)計劃，通過指導(dǎo)崗位人員優(yōu)化制氧工藝操作系數(shù)、跟蹤生產(chǎn)過程參數(shù)變化、持續(xù)監(jiān)控、完善關(guān)鍵工藝點等措施，確保客戶及時提貨。最終產(chǎn)品經(jīng)高純液氧權(quán)威機構(gòu)檢測，符合客戶的個性化要求，收獲客戶好評。
提高服務(wù)質(zhì)量 贏得客戶信賴
“我們通過充裝雙確認(rèn)機制，嚴(yán)格落實產(chǎn)品充裝規(guī)范，最大限度地避免液體產(chǎn)品受到污染。”2021年12月6日10時，正在2號40000立方米/小時制氧機組充裝點為客戶充裝液氧產(chǎn)品的充裝人員向《中國冶金報》記者介紹。
2021年，該公司設(shè)立客戶監(jiān)督舉報平臺，公布產(chǎn)品充裝人員的服務(wù)承諾、監(jiān)督舉報電話，通過監(jiān)督平臺接受客戶的監(jiān)督、收集客戶的意見和建議，以提高客戶服務(wù)水平；生產(chǎn)技術(shù)人員、安全管理人員、質(zhì)量管理人員共同完善了充裝操作規(guī)程，在保證安全的情況下，最大限度避免充裝過程中液體產(chǎn)品污染。此外，該公司還嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”，為客戶提供從入廠到充裝、從檢驗到出廠的全流程服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。
《中國冶金報》（2022年1月5日 02版二版）
