本報通訊員 喬廷祥 崔爽 房超 顏永健
近日，山鋼地產不少業主收到了一個溫暖的驚喜——山鋼地產信萊物業與當地社區聯合開展的“愛心助農‘百財’進家”活動。活動現場，業主們排隊領取免費的大白菜，物業人員也熱情洋溢地幫助業主簽到，雖然室外寒風陣陣，但雙方在這一派熱火朝天的景象里增添了不少溫暖與親近。
山鋼集團山鋼地產旗下信萊物業公司下設7個職能部門、兩大業務中心和青島、濟南、日照、上海、溫州等20多個區域分中心，管理項目覆蓋大型居住社區、城市綜合體、別墅、公寓樓、大型工業產業園區、科技產業園區、辦公樓、學校、公園等多種業態，管理面積約900萬平方米，年經營收入約1.8億元。
2023年以來，山鋼地產進入由增量向存量發展的轉型關鍵期。其中，信萊物業積極適應變化，對標行業標桿企業，著力打造“彤心友鄰”紅色物業。截至目前，信萊物業不但已經建成東方星城櫻花園、現代逸城、凱旋公館、錦繡華府和鴻悅華府5個“紅色物業”示范項目，而且開通了24小時“紅色管家”服務熱線，可以隨時解決業主遇到的絕大部分實際問題，受到業主一致好評。信萊物業的在管項目也相繼獲評為省級文明社區、山東省物業行業文明創建暨標準化建設示范項目、首批“齊魯紅色物業”星級服務項目等。
山鋼地產信萊物業副經理王坤表示：“‘彤心友鄰’紅色物業是信萊物業黨支部著力打造的黨建特色品牌。我們充分發揮國有企業的政治優勢，主打“更細致的服務”，更注重滿足業主的精神需求，以求更好地為業主提供高品質服務。”
用心服務 爭做“業主衛士”
“彤心友鄰”紅色物業堅持“用心服務您”的理念，贏得了業主的認可和贊譽。
近日，山東濟南錦繡華府住宅區業主于大姐將一面印有“用心服務 業主衛士”的錦旗送到了信萊物業設在該小區的管理處：“我家兩個小朋友比較調皮，經常把小區門口的那片公共區域踩得比較臟，但物業保潔人員杜漢菊沒有一句怨言，總是耐心、細致地清掃干凈，小區其他地方的清潔衛生也做得十分到位，還經常熱心幫助業主。我特別感謝咱們信萊物業把小區管理得這么規范細致！”
2023年12月13日晚上11點左右，室外溫度低至零下15攝氏度，山東泰安東岳鑫城項目保安郝建在商鋪巡邏時發現路中間躺著一個人。他上前查看情況，發現是一位業主因身體不適倒在了路中間。這時，恰巧其家人打來電話，郝建接聽后詳細詢問了業主家庭住址，并叫來當日值班同事，一起將業主抬回了家。次日，該業主將一面“情系業主辦實事 熱情服務暖人心”的錦旗送到了信萊物業在該小區設立的管理處并連聲感謝道：“咱們物業太好了，昨天晚上那么冷，要不是保安大叔出手相助，后果不堪設想，真的太謝謝你們了！”
在該市的另一個小區——鴻悅華府里，有一位業主的老伴離世后獨居在家，兒子常年在外。信萊物業了解到情況后，經常上門為老人提供暖心服務，為他調試電視、打掃衛生、送水上門，時常關注老人的身體情況和生活狀況。每次登門，老人既高興又感動。老人的兒子得知情況后，給信萊物業送來錦旗表示感謝。
“我們的工作不算轟轟烈烈，也難驚天動地，卻需要我們永遠保持細心、耐心和貼心。每一面錦旗都是對我們的肯定和鼓勵！”信萊物業品質管理部副經理邢界寧說。
共贏共享 助推基層治理
2023年以來，信萊物業積極打造“社區管理+物業服務”的融合辦公模式，讓物業“紅管家”和社區網格員共同辦公，讓業主能進一扇門、辦多件事。其間，信萊物業不斷加大與當地社區的共建力度，并與其簽署《黨支部結對共建協議書》《黨組織共建協議書》，共同開展幫扶、慰問等活動，助力城市基層治理。
山東淄博，信萊物業東方星城管理處與當地社區密切合作，把物業、社區和業主緊密聯結到一起。該管理處在所轄社區內設立“幫忙老哥”工作室，打造“便民工具交換空間”，向業主提供清洗過濾網、清洗地墊、工具免費借用、借閱圖書、快遞保管、免費復印打印等熱心服務項目，贏得了業主們的一致贊譽。
山東濟南，信萊物業現代逸城項目管理處每兩個月召開一次業主懇談會，與當地社區居委會、業主、相關部門形成“大事共商、難事共議、急事共決”的共謀共建機制。在這里，現代逸城項目依托“泉心愿”智慧黨建平臺，積極參與基層治理，滿足居民提出的蔬菜代購、清洗車輛、送水入戶等“微心愿”，將自身可發揮的力量全部用于服務基層。
此外，信萊物業各地區項目組還通過開展義診、免費清洗地墊、維修電動車等豐富多彩的助民、親民、樂民活動，得到所轄社區業主的普遍認可。
買房一陣子，物業一輩子。山鋼地產信萊物業讓基層服務“冒出熱氣”，用家人般的貼心關懷潤澤每位業主的心田，共同打造溫馨和諧家園。
《中國冶金報》（2024年01月31日 08版八版）
