誠信，就是誠實守信。誠者，待人真誠，實事求是。信者，一言九鼎，一諾千金。古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠信乃立人之本，經(jīng)商之魂。當今社會是一個崇尚品牌的時代，誠信品牌是企業(yè)最有價值的品牌。今年上半年，在新冠肺炎疫情的壓力下，江蘇省常州市黑山燒結點火爐制造有限公司（以下簡稱黑山）嚴格貫徹“誠信是金，質(zhì)量為命”的理念，以控質(zhì)、提產(chǎn)、降耗為前提，大力開展戰(zhàn)疫情抓生產(chǎn)。截至6月底，黑山產(chǎn)品合格率100%，產(chǎn)值同比增加50%，新增用戶10余家，成為多家大型鋼鐵企業(yè)指定的品牌，產(chǎn)品暢銷20多個省市、自治區(qū)，并多年出口印度等國家，在國內(nèi)市場占有率提升到近三成。8月中旬，《中國冶金報》記者前往黑山，探索其堅定不移走傾心鑄就誠信品牌、塑造企業(yè)良好形象之路的秘訣。

　　據(jù)專家介紹，煉鐵前的燒結工序約占鋼鐵生產(chǎn)總能耗的8%，燒結是節(jié)能減排的前沿陣地。黑山自主創(chuàng)新成功利用高爐煤氣點火的新技術，研制成功單預熱燒結點火保溫爐，成為我國燒結工序節(jié)能降耗的一大“利器”，被中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會認定為鋼鐵行業(yè)重大裝備自主創(chuàng)新和國產(chǎn)化成果，獲得國家專利，被評為“鋼鐵好技術”。黑山經(jīng)過10多年創(chuàng)新發(fā)展，成長為專業(yè)從事設計、研發(fā)、制造、安裝一條龍燒結點火爐專業(yè)的廠家，被江蘇省認定為高新技術企業(yè)、省民營科技企業(yè)和省科技型中小企業(yè)，在2019和2020年中國品牌日，連續(xù)兩年在中國冶金報社發(fā)布的中國鋼鐵行業(yè)品牌榜中榮獲“鋼鐵裝備技術品牌供應商”殊榮。全國近700座燒結點火爐，每隔四至五年需要更換一次，每年市場更新燒結點火爐大約100余座，市場份額少，競爭十分激烈。黑山緣何由點火爐行業(yè)中名不見經(jīng)傳的“小跟班”華麗轉身成為為領跑者之一、“黑山牌”點火爐緣何成為享譽國內(nèi)外市場的佼佼者？

　　“黑山誠信品牌之路的開辟，得益于讓用戶放心、打造精品、優(yōu)質(zhì)服務三個方面。”黑山董事長、總經(jīng)理孫小平這樣跟記者說道。

　　誠信經(jīng)營提升對用戶責任意識

　　誠信是企業(yè)生存之本，企業(yè)間和諧運行的基本保障。對于黑山來說，誠信，一方面體現(xiàn)在合同履約上，提出“建一座點火爐，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽，招來多座點火爐”的經(jīng)營理念，產(chǎn)生了連鎖效應，鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，用戶增加到近百家。另一方面，隨著進入新時代，市場競爭更為激烈，用戶需求更為苛刻，黑山認為如果僅僅停留在履行合同要求，企業(yè)間的差異化會越來越小。企業(yè)能在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳跟，濤頭擊水領風騷，都是與堅守用戶至上、誠信經(jīng)營理念分不開的。

　　黑山踐行鑄就誠信品牌，創(chuàng)新思維，與時俱進，提升“誠信”標準，從過去重點關注產(chǎn)品、著重工程結果，轉變到換位思考，站到用戶的位置思考問題，摸透用戶的真實需求，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，從多方面達到用戶的滿意和獲得信任。用戶稱譽選擇了“黑山”，就是選擇放心。

　　黑山把這種放心理念歸結到是出于對用戶的一種責任，其來源于誠信。黑山真正把用戶放在心坎上，真誠主動超前為用戶思考一些問題，解決一些難題，用誠信感動用戶，親近用戶。黑山已和華菱、本鋼、日照、裕華、明芳等鋼鐵企業(yè)建立一種長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系。現(xiàn)在企業(yè)的競爭，在技術水平、工程質(zhì)量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，黑山開拓市場，就是用誠信強品牌，依靠誠信駕馭經(jīng)營，成為企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，極大地提升了對用戶的責任意識。

　　開發(fā)精品提升市場影響力

　　“海到無邊天作岸，山登絕頂我為峰”。黑山是專業(yè)生產(chǎn)燒結點火爐的廠家，向鋼鐵行業(yè)、鐵合金行業(yè)提供各種燃料的燒結點火爐，尤其是拳頭精品——單預熱燒結點火保溫爐引領高爐煤氣燒結點火爐應用的新潮流。這一精品問世，凝聚著黑山以誠待人、以信立企的深厚文化底蘊。

　　工欲善其事，必先利其器。黑山坐落在綠樹叢中，占地20000m2左右、15000m2標準廠房，擁有機器設備上百臺套，國內(nèi)同行中屬一流。其主導產(chǎn)品高爐煤氣單預熱燒結點火保溫爐廣泛應用，做到操作簡單、安全可靠、節(jié)能顯著、使用壽命長，深受用戶青睞。2013年，該產(chǎn)品被評為“江蘇省首臺（套）重大裝備”和“江蘇省高新技術產(chǎn)品”。隨著淘汰落后燒結產(chǎn)能快速推進，大型燒結機在國內(nèi)廣泛應用，黑山抓住機遇，科技創(chuàng)新不停步，研發(fā)新產(chǎn)品再發(fā)力。為解決燒結機面積增大帶來的難題，黑山敢為人先一路前行，經(jīng)過3年多不懈努力，攻克技術難關，研發(fā)成功了大型吊掛式換熱器新產(chǎn)品，受到眾多鋼鐵企業(yè)的贊許，迎來新訂單。河北是黑山用戶聚集地之一，嘗到大力推廣應用研發(fā)新產(chǎn)品的甜頭后，幾家鋼鐵企業(yè)爭先做黑山改造燒結點火爐的“試驗田”，實踐驗證取得了良好效益。在三年多時間里，邯鄲周邊多家鋼鐵企業(yè)燒結點火爐由黑山進行了改造。

　　黑山堅持“做人晶瑩剔透，做事水滴石穿”的經(jīng)營理念，時時追求卓越，把為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品作為永恒的追求，一絲不茍，從細節(jié)上一點點做起。記者采訪中，參觀黑山廠中實驗室，室內(nèi)設備儀器齊全，整齊擺放，試樣品種繁多。實驗人員向記者介紹，為了確保點火保溫爐內(nèi)襯的質(zhì)量，他們嚴把原料和試樣兩關：按質(zhì)量管控流程，耐火材料進廠必須進行化學成分分析，確保指標符合配方要求，做到低鐵、低鉀、低鈉、低鈣；在車間制作耐火預制件前，必須按配方做試樣，確保產(chǎn)品在中、高溫燒后的比重、燒后線變化，抗拆、抗壓、熱震穩(wěn)定性等指標在可控范圍之內(nèi)，而要達到上述目標，都離不開實驗人員精心嚴謹?shù)墓ぷ鳌！昂谏近c火爐耐材質(zhì)量是真的好”這句話，是眾多客戶一致公認的。

　　優(yōu)質(zhì)服務提升用戶滿意度

　　黑山堅持“用戶至上”理念，秉承“用戶滿意就是我們工作標準”的服務信條，以用戶為中心，滿足用戶個性化需求，全天候為用戶提供生產(chǎn)、技術、銷售等方面的服務，為用戶主動服務、全方位服務、全過程服務，通過產(chǎn)品和服務提升用戶的滿意度，實現(xiàn)由生產(chǎn)商向服務商的轉變。黑山每年踴躍參與投標且中標率連年遞升，貼心服務做到三同步：

　　一是設計與業(yè)主協(xié)商同步。2019年9月，黑山一舉中標日照鋼鐵公司6臺燒結點火保溫爐的改造任務，分別為2臺360m2、4臺180m2燒結點火爐。日鋼提供了轉爐煤氣及助燃熱空氣的能源條件，為滿足常態(tài)化高比例褐鐵礦燒結點火爐的長壽節(jié)能要求，黑山技術人員對業(yè)主方提供的條件進行多次實地勘察，設計方案反復與業(yè)主討論交流，終于設計出了符合業(yè)主方工況條件的點火保溫爐。4臺180m2燒結點火爐經(jīng)過幾個月的運行，各項指標均符合技術協(xié)議的要求，2臺360m2燒結點火爐能耗創(chuàng)造日照鋼鐵燒結點火爐高效節(jié)能的新紀錄。

　　二是現(xiàn)場調(diào)研與跟蹤服務同步。黑山技術人員常年服務在燒結點火爐改造一線，深入現(xiàn)場，接地氣調(diào)查研究，及時為用戶排憂解難。諸如：2018年8月，本鋼北營采用黑山公司的300m2焦爐煤氣點火爐和360m2純高爐煤氣點火爐。安裝結束后，黑山技術人員在現(xiàn)場進行熱負荷調(diào)試，合理調(diào)配了空煤氣燃燒比例及貫徹了低負壓點火理念，使300m2點火爐由原來實際單耗為8Nm3/t下降到4.05Nm3/t，年節(jié)約焦爐煤氣119×105Nm3；360m2純高爐煤氣點火爐由原來單耗57Nm3/t下降到現(xiàn)在的34Nm3/t，年節(jié)約高爐煤氣85×106Nm3。

　　三是誠信承諾與服務同步。2019年5月，衡陽華菱鋼管有限公司利用燒結機中修機會對點火爐進行更新改造，改造前為天然氣高爐煤氣混合燃燒點火。黑山承諾點火爐只需要采用純低熱值高爐煤氣，就能達到原來天燃氣與高爐煤氣混燒的效果。經(jīng)過一年的運行，實現(xiàn)了全高爐煤氣點火，點火溫度1100℃，燒結礦表面質(zhì)量青黑發(fā)亮，燒結礦的質(zhì)量滿足了高爐的需要，節(jié)約天然氣燃料近500萬元/年，改造項目獲得了華菱公司的嘉獎與肯定。

　　黑山為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品，為使設備經(jīng)得住各種考驗，不因自身產(chǎn)品質(zhì)量有問題而反復為用戶服務。黑山鄭重向用戶承諾：質(zhì)量一步到位，一年質(zhì)保、三年不用向用戶賣備件。