董立杰

　　隨著科學技術的發展，尤其是IT信息技術的發展，制造企業的數字化、智能化生產紛紛提上了日程，多個企業開展了實際應用，并取得了很好的效果。鋼鐵企業作為國家發展建設的基石，對生產效率、經濟效益等的要求越來越高。企業運行的“三駕馬車”——管理水平、運營水平、技術水平的協調發展正成為眾多鋼企日益關注的重點，而承載這“三駕馬車”平衡任務的就是流程型組織。

　　鋼鐵企業的內部業務流程，動輒幾百個，但真正體現價值流動的核心流程一般不超過20個。流程管理團隊（流程管理委員會）的目的是實現企業的戰略目標，而圍繞戰略目標的核心業務才是該團隊重點關注的對象，核心價值流動順暢了，核心流程明確了，相關的支持流程、輔助流程的輸出目標自然水到渠成。

　　核心流程及核心關注要素

　　流程，就是一組共同給顧客提供價值的相互關聯的經過企業精心設計的活動。而流程型組織，就是以業務流程為核心的組織形式，在實際操作中，圍繞核心流程組建并為核心流程服務的組織形式。

　　我們對制造業的核心流程給出一個評判標準：與“將產品提供給客戶”的價值流過程關系最密切的流程就是制造業的核心流程。從制造企業內部來看，其經營活動是以價值創造為核心，并貫穿企業價值流動的全部環節，從而形成企業內部業務活動相互關聯、相互影響的一體化系統，是一個從接收客戶需求（輸入端）到滿足客戶需求（輸出端）的端到端的循環過程，也就是大家常說的產供銷體系。

　　制造型企業的核心流程，必須以“客戶服務意識”為根本，為實現企業的戰略目標服務，密切沿著企業價值流動方向，用以滿足企業的經營管理需要。為此，我們要關注4個方面的核心要素。

　　核心價值流要素。企業的核心流程必須以價值流為依托，將價值流上直接創造價值的業務活動、為創造價值提供核心支持服務的管理活動、不創造直接價值的輔助活動等要素明確定義出來，前兩者即為價值流上的核心要素。同時，必須保障業務活動的橫向連貫性和價值流體系的整體性，使價值流的核心要素全部體現在流程上的相應環節。

　　經營管理的核心需求要素。核心流程圍繞核心業務進行，為企業經營管理服務，就需要明確識別出亟須改進的活動、有待改進的活動、可維持的活動、可忽略的活動，前兩者即為經營管理的核心需求要素。對核心要素的關注和重視，有利于提高對核心流程管理的針對性和有效性。

　　客戶的核心需求要素。企業的戰略目標和一切的經營管理活動，歸根結底還是需要通過滿足客戶需求實現的，那么核心流程的輸出端就必須是以此為目的。毋庸置疑，核心流程是面向客戶的，這里的客戶既包括外部客戶，也包括內部客戶。

　　管理體系的支持要素。核心流程考慮的是使用正確的方法和選擇正確的路徑達成輸出端的需求，管理體系考慮的是提高系統效率和整體運作能力；核心流程幫助提高企業的管理水平和能力，管理體系幫助流程運行提高效率和保障后勤支撐。

　　核心流程與執行力

　　在企業中，執行就是貫徹戰略意圖、實現預定目標，并最終轉化為企業效益的過程；執行力就是實現執行效果的能力和素質，就是有效利用現有資源，按時保質保量達到目標的能力，就是團隊和個人完成任務的意愿、完成任務的能力、完成任務的程度的最終表現。

　　執行力及其衡量指標的表象是實現目標的質量與及時性，但從流程型組織的角度來看，其本質在于對企業價值流和核心流程輸出目標的實現程度。在流程型組織里，個人的執行力一定是基于流程上的某個活動環節，團隊的執行力一定是基于某個流程的輸出結果，而整個價值流所貫穿的核心流程就組成了企業。執行力的核心因素是計劃、實施、服務，分別對應著流程架構的戰略流程、運營流程和支持流程。

　　核心流程的識別與界定

　　關于核心流程的識別與界定，需要從流程的宏觀角度和微觀角度2個方面入手。宏觀方面，首先要關注流程界定的4個維度，即核心業務維度、貫穿層次維度、未來戰略維度和客戶關注維度。對鋼企來說，更多的是選擇核心業務維度，即對企業貢獻價值最大的鋼材產品業務。微觀方面，要對流程進行輸出指標分析，選擇對業務影響程度較大的輸出指標作為識別對象，而所選擇的指標又必須和經營導向密切相關，即滿足客戶價值的最核心指標。

　　鋼企常見的經營導向包括客戶導向、成本導向、質量導向和核心價值導向4種，分別對應著企業的4種主要價值取向。

　　客戶導向是以一切業務活動圍繞客戶為核心的，為客戶提供滿意的產品和服務就是企業的核心價值，所選擇的衡量指標也是與客戶密切相關的，所以為客戶提供產品和服務的相關流程就是核心流程。成本導向是以一切經營活動圍繞成本控制為核心的，所選擇的衡量指標就是以降低成本和減少浪費為主，所以能夠降低資源占用率的流程就被視為核心流程。質量導向是以實現產品最終的高質量為核心，所以能夠影響產品和服務質量的流程都視為核心流程。核心價值導向是指某些企業為了體現特有的核心競爭力而提供的特有產品和服務，如創新、特色增值、差別服務等，在此導向下，與該特有價值實現相關的流程一定就是核心流程。

　　對于大部分鋼鐵企業來說，宏觀角度上，核心業務維度是第一位的，這也是從企業的內部視角來分析；微觀角度上，客戶導向是第一位的，成本導向是第二位的，這也是從企業的外部視角進行分析，所以將優先選擇與客戶密切相關的流程界定為核心流程即可。

　　流程架構體系由3部分組成，即戰略流程、運營流程與支持流程。核心流程架構體系也由這3部分組成，即核心戰略流程、核心運營流程和核心支持流程。根據前文所述，鋼企的核心流程可以從以下方面進行界定。

　　核心戰略流程是圍繞核心業務、實現企業中長期“活著并發展”的方向、目標和路徑，關注的是“做正確的事”。

　　核心運營流程是企業為“活著并發展”直接創造價值增值的商業模式，連接客戶、供應商、合作伙伴，以及內部各單位、部門之間的物流、信息流和資金流關系，關注的是“正確地做事”。

　　核心支持流程是為運營提供“有素質的活法”的后勤保障，關注的是“做事的效率”。

　　核心流程就是對整個企業經營活動起主導作用、影響最大的業務流程。它們創造了企業的大部分客戶價值，代表了企業主要經營活動之間的關系和架構，如采購流程、銷售流程等。流程型組織的建設是一項復雜的系統工程，時間跨度較長，實施成本較高，所以我們不可能也沒必要對企業所有的流程進行集中分析和系統再造，必須找出并圍繞核心流程，搭建企業的流程架構和管理體系。