中國冶金報 中國鋼鐵新聞網(wǎng)
記者 柳琴聲 通訊員 盧佳欣 報道
堅持“以客戶為中心”， 漣鋼持續(xù)深化質量效益型戰(zhàn)略，調結構、提質量、拓品種，為客戶先進用鋼需求提供解決方案，在更好地滿足客戶需求的同時打造優(yōu)鋼品牌形象，提升品牌價值。2021年，漣鋼累計研發(fā)新產(chǎn)品49個，新增替代進口品種 17個，高端品種比達到35%，1項科研成果榮獲國家科技進步二等獎。新增行業(yè)標桿客戶11家，重點戰(zhàn)略品種銷量提升9.7%。
客戶的需求就是我們的目標
4月18日，漣鋼技術研發(fā)中心內，博士劉寧正通過視頻與客戶對接高強度耐磨鋼的具體技術要求，詳細記錄下客戶“個性化”需求，這也是他和團隊下階段的研發(fā)目標。
“現(xiàn)在，國內大部分工程機械領域‘老大’都有各自不同的需求，我們會根據(jù)客戶要求調整或研發(fā)相應產(chǎn)品，這也是漣鋼高強度耐磨鋼能夠‘獨領’市場的主要原因。”劉寧介紹，這家客戶是國內自卸車龍頭企業(yè)，需要新產(chǎn)品都會首先選擇與漣鋼合作。之前，該公司因部分渣土車主要在北方甚至北極圈內使用，對鋼材沖擊韌性更加嚴苛，耐低溫韌性要求從原來的-20度提高到-40度，漣鋼用不到一個月時間破解了這一難題，漣鋼的品牌也贏得了客戶的信任。
耐磨鋼板是大型工程機械、礦山機械、冶金機械和水泥裝備制造的關鍵原材料，我國每年因裝備耐磨鋼板磨損失效造成的損失高達數(shù)百億人民幣。
針對客戶需求，漣鋼組織專門的研發(fā)團隊，通過工藝、技術、設備的全面攻關，成功開發(fā)出高品質減量化型、高韌性型和超級耐磨型系列耐磨鋼核心生產(chǎn)技術及產(chǎn)品，形成四大類、16個牌號，構建起鋼板焊接、折彎、切削加工應用技術體系。相比之前客戶自卸車所用的材料，漣鋼供應的耐磨鋼不僅為用戶減輕了50%的車廂重量，在產(chǎn)品同質量的前提下，價格成本和訂貨時期也極大優(yōu)化，為用戶提升產(chǎn)能提供了有力支撐。
現(xiàn)在，漣鋼的高強度耐磨鋼用戶已覆蓋全國所有大型自卸車制造企業(yè)，徹底打破了某國外公司對我國耐磨鋼市場的長期壟斷。憑借優(yōu)異的品質，漣鋼耐磨鋼也屢獲殊榮，NM400-NM500、 NM300TP先后獲得冶金產(chǎn)品實物質量品牌培育金杯特優(yōu)產(chǎn)品稱號。“超薄規(guī)格高強韌耐磨鋼” 獲2020年冶金科學技術三等獎，“薄規(guī)格耐磨鋼”獲2020湖南省“十大創(chuàng)新工程”。
緊盯客戶需求 永遠持續(xù)改進
致力滿足客戶需求，漣鋼組建了30余人的CTS（用戶技術服務）團隊和EVI（供應商早期介入）團隊，這些專業(yè)人員為客戶提供一對一的個性化服務，實現(xiàn)產(chǎn)品服務的升級、延伸和完善，服務范圍基本上覆蓋了漣鋼的主要品種及重點客戶。
針對用戶需求進行分析，漣鋼提前進行EVI先期介入，來研發(fā)更多具有更高性價比的產(chǎn)品，同時通過對供貨進行監(jiān)控、售后CTS技術服務和反饋來促進產(chǎn)品的質量改進。形成完整的質量閉環(huán)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品質量。
2021年，漣鋼一下游客戶高空作業(yè)平臺的生產(chǎn)逐步放量，為提升生產(chǎn)效率，客戶對生產(chǎn)設備提質改造，大幅提升了生產(chǎn)自動化程度。生產(chǎn)設備的提升對平臺制作的原材料鋼板材質也提出了更高要求，相比原來的鋼板，在板形的旁彎、翹曲方面提出了極其嚴苛的要求。
快速響應客戶需求，漣鋼首席產(chǎn)品研發(fā)專家、博士肖愛達帶領專業(yè)技術人員針對客戶現(xiàn)場設備的改變全面分析，通過工藝改進、表面質量等進行研究攻關，開發(fā)出的GJ系列產(chǎn)品有效滿足了客戶的需求。2021年，漣鋼GJ系列產(chǎn)品市場占有率達到70%，成為漣鋼又一個細分市場的隱形冠軍。
主動適應客戶工序變化的要求，滿足了客戶的需求。2021年，一批用戶為提升生產(chǎn)效率的，在制作使用過程中，刪減了對原材料鋼板的表面拋丸、刷漆環(huán)節(jié)，這也對熱處理板的表面質量提出來更高要求。為此，漣鋼積極組織技術攻關，通過加熱、軋制、冷卻工藝優(yōu)化，提高了鋼板表面清潔度，實現(xiàn)了用戶預處理刪減拋丸和刷漆工序，為客戶降低生產(chǎn)成本、提升生產(chǎn)效率提供了有效支撐。
緊盯客戶需求，堅持中高端平臺開展產(chǎn)品研發(fā)，近3年來，漣鋼累計開發(fā)防彈鋼、取向硅鋼、高鐵牽引電機用正火板、替代進口用高端工具鋼等86個新產(chǎn)品，一批產(chǎn)品質量達到了國際標準。
圍繞用戶需求共創(chuàng)共贏，漣鋼也收獲了客戶的充分肯定和信任。近年來，漣鋼被多家用戶授予“優(yōu)秀供應商”、卓越貢獻獎榮譽，他們對漣鋼領先的生產(chǎn)技術、過硬的產(chǎn)品質量、可靠的售后服務給予了充分肯定。
創(chuàng)新發(fā)展 為滿足客戶需求提供更優(yōu)產(chǎn)品
堅持以客戶為中心，已經(jīng)融入并成為漣鋼發(fā)展的重要核心基因。為客戶提供專業(yè)化、全方位的用鋼新體驗，漣鋼壯大人才鏈，強化創(chuàng)新鏈，夯實產(chǎn)業(yè)鏈，為更好滿足客戶的高品質需求，為客戶產(chǎn)品升級換代提供強有力的支撐。
2021年7月， 5名博士、19名碩士等共計300余名優(yōu)秀青年入職漣鋼，進一步壯大了漣鋼的人才隊伍。近年來，漣鋼通過實施“筑巢行動”、“精英計劃”、“百高工程”，制定出臺各種優(yōu)厚政策，累計引進博士40人，一支全能型、專家型、復合型的優(yōu)秀人才隊伍為漣鋼創(chuàng)新發(fā)展注入源源活水，也成為助推漣鋼產(chǎn)品結構升級的強大動力。
以高端人才隊伍為助力客戶發(fā)展提供智力保障的同時，漣鋼加快產(chǎn)線結構調整，為產(chǎn)品提質升級，滿足客戶更高需求提供設備保證。深入推進產(chǎn)線升級改造系列工作，漣鋼建成亞洲主要的中、高端熱處理薄板生產(chǎn)基地；高速棒材生產(chǎn)線、轉爐全程無干預智能煉鋼、高端家電用鍍鋅板線等一大批改造項目相繼落地，推動品種結構進一步優(yōu)化，210-2250生產(chǎn)線、CSP線品種鋼生產(chǎn)范圍持續(xù)擴大，為漣鋼以更多優(yōu)質產(chǎn)品滿足客戶需求提供了支撐。
2021年，漣鋼設備智能運維中心、云數(shù)據(jù)中心、智能協(xié)同管控中心相繼建成，“一云兩平臺”構建起漣鋼智慧鋼鐵“最強大腦”, 內部實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化協(xié)同、全流程質量分析追溯；外部供應鏈高效協(xié)同，實現(xiàn)與上下游供應商、客戶的全程、在線、快速、閉環(huán)服務，更好地滿足用戶的個性化需求。加速智能化轉型，“精準、高效、優(yōu)質、低耗、安全、環(huán)保”的鋼鐵智造有效提升了客戶滿意度。
始終堅持以客戶為中心，打造品牌優(yōu)勢，產(chǎn)線升級夯實創(chuàng)新營盤，人才迅速轉化為創(chuàng)新動力，“智造”助推生產(chǎn)經(jīng)營提質前行。目前，漣鋼高附加值產(chǎn)品比例從25%提高到65%，替代進口品種累計達到46個，占品種總量的8%。在高質量發(fā)展道路上，漣鋼正健步前行！
