本報(bào)通訊員 任卓越
近日，在陜煤運(yùn)銷集團(tuán)蒲白分公司統(tǒng)銷礦井建新煤礦場(chǎng)門口，一輛輛大型運(yùn)煤車有序進(jìn)入煤場(chǎng)，刷碼、上輕磅、裝煤、稱重、出礦……不到3分鐘就完成了過(guò)磅作業(yè)，拉運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。據(jù)礦井工作人員介紹，煤炭運(yùn)輸流程的優(yōu)化得益于智能調(diào)度系統(tǒng)的升級(jí)改造。筆者在走訪中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的數(shù)智化元素被應(yīng)用于該公司的煤炭運(yùn)銷中，讓煤炭銷售變得越來(lái)越智慧高效。
數(shù)字賦能
讓煤炭拉運(yùn)有了“智能味兒”
“如果現(xiàn)在我想了解礦井拉煤車輛的運(yùn)行情況，只需打開手機(jī)‘秦嶺云商’App直接查看。”該公司副總經(jīng)理秦俊杰向筆者展示著上線不久的手機(jī)版“秦嶺云商”App煤炭運(yùn)銷管理系統(tǒng)，“輕輕一點(diǎn)，此時(shí)礦井的庫(kù)存、排隊(duì)、預(yù)約等數(shù)據(jù)一目了然、隨時(shí)更新。而在以前，這些數(shù)據(jù)必須通過(guò)銷售業(yè)務(wù)部門與生產(chǎn)礦井聯(lián)系，再進(jìn)行人工梳理、層層上報(bào)，最快也得第二天才能看到。”
據(jù)介紹，煤炭運(yùn)銷流程存在許多節(jié)點(diǎn)，業(yè)務(wù)線路長(zhǎng)，涉及部門多，交互信息量大，一方數(shù)據(jù)出錯(cuò)就會(huì)影響整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，可視化、動(dòng)態(tài)化、精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)是管理者決策的第一依據(jù)。
“現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)資源，誰(shuí)就有發(fā)言權(quán)。”秦俊杰介紹，以往煤炭生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立、分散，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析分布在若干個(gè)部門，同時(shí)高度依賴人工搜集數(shù)據(jù)再整理上報(bào)，無(wú)法滿足陜煤運(yùn)銷集團(tuán)營(yíng)銷“一盤棋”的目標(biāo)需求。鑒于此，搭建一套線上辦理、流程可溯、實(shí)時(shí)可控、關(guān)聯(lián)可查的信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)平臺(tái)成為當(dāng)務(wù)之急。
2023年4月，該公司在陜煤運(yùn)銷集團(tuán)的總體部署下，以“信息化監(jiān)控、數(shù)智化決策”為目標(biāo)，定制開發(fā)了預(yù)約排隊(duì)、車貨匹配、電子圍欄簽到、北斗定位在途跟蹤、BI（商業(yè)智能）數(shù)據(jù)分析一體化的智能調(diào)度系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)前期反復(fù)多次的系統(tǒng)開發(fā)和調(diào)試，陜煤運(yùn)銷集團(tuán)智能調(diào)度系統(tǒng)于今年3月份和6月份分別在陜西建新煤化有限公司和陜西煤業(yè)集團(tuán)黃陵建莊礦業(yè)有限公司的生產(chǎn)礦井正式上線運(yùn)行。
通過(guò)操作演示，筆者看到，點(diǎn)擊該系統(tǒng)的車輛調(diào)度欄目，就會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、在途數(shù)量、庫(kù)存總量等9項(xiàng)功能模塊，每一個(gè)模塊都會(huì)有具體數(shù)值和彩色圖表分析。“煤炭產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，甚至各煤種的可裝車及剩余量數(shù)據(jù)都一清二楚。可以說(shuō)，這套系統(tǒng)將礦井的拉運(yùn)及銷售數(shù)據(jù)都裝進(jìn)了我的‘口袋’，隨時(shí)可以查看。”秦俊杰強(qiáng)調(diào)。讓他更為肯定的是，該系統(tǒng)可以達(dá)到數(shù)據(jù)互通和信息共享，讓決策方式由以往的“經(jīng)驗(yàn)為主、數(shù)據(jù)為輔”向“數(shù)據(jù)為主、經(jīng)驗(yàn)為輔”轉(zhuǎn)變，讓煤炭銷售更加數(shù)字化。
優(yōu)化流程
打通服務(wù)客戶“最后一公里”
走進(jìn)該公司地銷管理部，業(yè)務(wù)員王杰超正在開具一份煤炭銷售調(diào)撥單。只見他操作電腦，進(jìn)入陜煤運(yùn)銷集團(tuán)智慧運(yùn)銷系統(tǒng)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)進(jìn)入“調(diào)撥單管理”子欄后，在系統(tǒng)預(yù)留空白填充項(xiàng)內(nèi)填寫煤種名稱、供貨單位、調(diào)撥量等關(guān)鍵數(shù)值后，一份電子調(diào)撥單據(jù)不到1分鐘就在系統(tǒng)自動(dòng)生成了。
“傳統(tǒng)模式下，煤炭運(yùn)銷各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)需要在線下完成，存在紙質(zhì)單證較多、流程繁瑣等問(wèn)題，影響了煤炭運(yùn)銷管理工作的準(zhǔn)確和時(shí)效，難以為公司營(yíng)銷決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，也讓客戶買煤增加了各項(xiàng)成本，不僅拉長(zhǎng)了工作流程，還降低了服務(wù)質(zhì)量。”王杰超解釋說(shuō)，智慧運(yùn)銷系統(tǒng)與礦井電子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接后，客戶的調(diào)撥量就會(huì)傳遞到礦井業(yè)務(wù)人員電腦或手機(jī)的運(yùn)銷系統(tǒng)中，可實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、銷售的無(wú)縫對(duì)接。
比如說(shuō)，當(dāng)某個(gè)客戶剩余煤炭可調(diào)撥量不夠裝一趟車時(shí)，業(yè)務(wù)人員的電腦或手機(jī)系統(tǒng)就會(huì)提前預(yù)知，數(shù)據(jù)會(huì)第一時(shí)間反饋給統(tǒng)銷煤礦，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售的無(wú)縫對(duì)接。“這樣一來(lái)，我們就會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶繼續(xù)打款，重新開具調(diào)撥單，打破客戶的消息壁壘，客戶甚至可以在線查看每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理速度，流程進(jìn)展，最終實(shí)現(xiàn)從賣煤向賣服務(wù)升級(jí)。”王杰超表示。
截至今年6月底，陜煤運(yùn)銷集團(tuán)蒲白分公司智慧運(yùn)銷系統(tǒng)已通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)開具電子調(diào)撥單據(jù)1012條，累計(jì)銷售煤炭544.14萬(wàn)噸。
預(yù)制計(jì)劃
讓買煤像“網(wǎng)上購(gòu)物”一樣簡(jiǎn)單
據(jù)了解，以往煤炭銷售人員與市場(chǎng)客戶及礦井工作人員多是單線、多線對(duì)接，彼此在信息溝通不暢時(shí)，往往形成“各自為戰(zhàn)”的局面，影響了企業(yè)營(yíng)銷“一盤棋”戰(zhàn)略的實(shí)施。客戶買煤需要四處打聽、跑東跑西來(lái)了解不同礦井的生產(chǎn)煤種、熱值、硫度、揮發(fā)性等數(shù)據(jù)，同時(shí)還不知道煤炭企業(yè)的銷售計(jì)劃。而現(xiàn)在，客戶直接下載“秦嶺云商”App，各礦井的銷售公告會(huì)提前在線上公布。“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”，客戶足不出戶就能買到煤炭，讓買煤像網(wǎng)上購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單。
在陜煤運(yùn)銷集團(tuán)蒲白分公司黨支部書記、總經(jīng)理緱勝波看來(lái)，“秦嶺云商”平臺(tái)不僅把煤炭“送上網(wǎng)”，也讓更多煤炭副產(chǎn)品“走出去”，從“坑口賣煤”到“入廠交付”，為生產(chǎn)礦區(qū)產(chǎn)銷平衡及效益最大化增添了新的動(dòng)力，這背后是用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)傳統(tǒng)煤炭銷售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新嘗試、新實(shí)踐。
實(shí)際操作中，該公司煤炭地銷部部長(zhǎng)陳亮向筆者展示了“秦嶺云商”App的“云秒”（公開競(jìng)拍）功能，只見在“秦嶺云商”公開拍賣界面，48家客戶正在相互競(jìng)價(jià)，隨著倒計(jì)時(shí)結(jié)束，“成功售出36個(gè)包，合計(jì)13萬(wàn)噸大混煤”數(shù)據(jù)信息顯示在大屏上。
“這個(gè)模式就像我們提前布置計(jì)劃一樣，不僅支持用戶線上摘量、打款、提煤、委托運(yùn)輸?shù)裙δ埽€加速了用戶資金周轉(zhuǎn)流通，業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、效率會(huì)大幅提高。”陳亮表示，通過(guò)在線靈活交易、合同簽訂、支付結(jié)算等操作，實(shí)現(xiàn)了煤炭買賣全業(yè)務(wù)流程線上化，客戶用手機(jī)一鍵下單、支付、合同簽訂、物流交易到簽收結(jié)算全流程都在線上進(jìn)行，買煤就如網(wǎng)上購(gòu)物一般快捷高效。“截至今年6月底，我們已經(jīng)在‘秦嶺云商’平臺(tái)累計(jì)成功公開競(jìng)拍銷售194.6萬(wàn)噸煤炭。”陳亮說(shuō)。
“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。”緱勝波表示，近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，數(shù)字技術(shù)正在賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的千行百業(yè)，“數(shù)字+”不斷孵化出新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新動(dòng)能，為傳統(tǒng)煤炭銷售解鎖更多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景。作為煤炭銷售企業(yè)，要持續(xù)創(chuàng)新，俯下身子去與客戶多溝通、向同行多學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為傳統(tǒng)煤炭銷售注入數(shù)智元素，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2024年08月20日 04版四版）
