本報記者 李巍 通訊員 高燕俠
“我剛剛收到客戶反饋，咱們的遠程‘云服務’為客戶復工復產(chǎn)解了燃眉之急，他們對我們的高效服務表示感謝，希望能進一步鞏固合作關(guān)系！”3月25日晚21時，剛剛吃過晚飯的河鋼宣鋼技術(shù)中心用戶技術(shù)研究室客戶經(jīng)理劉明遠將收到的信息發(fā)給了二鋼軋廠線材作業(yè)區(qū)技術(shù)主管丁劍峰。
日前，隨著客戶的陸續(xù)復工復產(chǎn)，河鋼宣鋼技術(shù)系統(tǒng)堅持“將質(zhì)量管控再緊一扣，將客戶服務做深一步”，克服疫情期間的各種困難，進一步完善技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)線運行和客戶服務保障團隊的協(xié)同聯(lián)動機制。
“劉經(jīng)理，我們在使用貴公司的焊絲ER70S-6產(chǎn)品時，出現(xiàn)斷絲現(xiàn)象，工期緊、任務重，我們迫切希望問題能盡快得到解決。”3月23日，電話那端傳來華東區(qū)域某客戶質(zhì)量主管宋經(jīng)理的求助電話。“您先把斷絲樣品拍照片發(fā)給我，我們稍后‘微信視頻會’上見。”劉明遠看著微信上客戶發(fā)來的圖片及文字描述，在查詢發(fā)貨批次后，追溯對應生產(chǎn)工藝執(zhí)行及試樣分析，但并未發(fā)現(xiàn)有異常。
當天上午10時，“在線視頻會”準點接通，在河鋼宣鋼技術(shù)服務團隊將追溯、查詢、分析情況說明后，客戶將生產(chǎn)現(xiàn)場實時在線呈現(xiàn)，當鏡頭對準一架架拉絲機時，機器液晶顯示屏上的數(shù)字引起了該團隊的注意——拉速已升到25米/秒，工藝的升級是誘發(fā)問題的根本原因。
“只要多投入幾個工字輪，保證半成品的時效時間，問題就會迎刃而解。”劉明遠給客戶吃了個“定心丸”。
“劉經(jīng)理，你們的建議真是解決了大問題。”3月25日，客戶打來反饋電話。隨著國內(nèi)焊絲用戶拉絲速度和生產(chǎn)效率的不斷提升，該公司技術(shù)系統(tǒng)通過軋線寫實工作的持續(xù)推進，強化技術(shù)在線指導和專項技術(shù)攻關(guān)，通過全流程大數(shù)據(jù)跟蹤，實施窄成分控制、優(yōu)化加熱制度等措施，推動產(chǎn)品性能升級，滿足客戶的個性化需求。
今年第一季度，河鋼宣鋼焊絲焊線產(chǎn)品合格率和客戶滿意度均達到100%。“我們還要繼續(xù)深入了解客戶生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品最終用途及客戶下游需求，提升產(chǎn)品綜合競爭力，以‘人無我有’的差異化服務緊緊粘牢客戶。”劉明遠信心滿滿。
《中國冶金報》（2020年04月08日 04版四版）
